Вопросы и Ответы

Как подобрать размер?

Вы можете найти инструкцию по определению размера на странице Выбор размера.

 

Сроки производства

Мы закладываем срок до 3-х рабочих дней на производство и отправку вашего заказа. Тем не менее, мы всегда стараемся высылать готовый заказ как можно быстрее. 

Также есть возможность оформления срочного производства и срочной доставки (за доплату, выбирается при оформлении заказа). В отдельных случаях можно получить заказ на следующий или даже в тот же день. Просим уточнять возможность и даты запросом на сайте или по почте: zakaz@neptn.ru

Вы можете включить SMS-уведомление о статусе вашего заказа на странице заказа. Email с подтверждением и трекинг-кодом высылается в момент отправки.

Больше информации о доставке в разделе Доставка и Оплата

 

Как выглядит упаковка?

В стандартной упаковке мы используем белые картонные складные коробочки с выдавленным логотипом NEPTN.

У нас также есть вариант подарочной упаковки. Это черные фирменные деревянные коробочки NEPTN. Вариант в подарочной упаковке дороже на 500 руб. Вы можете оформить подарочную упаковку при оформлении заказа на шаге Доставка.

 

Могу я заказать другой размер?

Если вы не нашли подходящий размер на сайте или хотите, чтобы браслет был создан точно под вас по вашим размерам, вы также можете указать размер (длину) в комментарии к заказу и мы будем рады сделать это для вас.

Для размеров больше, чем те, что указаны в магазине (больше XXL), мы взимаем надбавку в размере 349 Руб. за сантиметр. 

 

Я не получил(а) подтверждение заказа/отправления:

Подтверждения о заказе отправляются автоматически через систему нашего интернет-магазина. Если вы не получили подтверждения, скорее всего оно попало в папку СПАМ вашего почтового ящика или вы указали неверный адрес email. Пожалуйста, свяжитесь с нами для того, чтобы решить этот вопрос.  

 

 

Изменение размера / Ошибка в измерениях:

Если ваш браслет NEPTN или ожерелье не подойдут идеально под ваш размер, мы с радостью поменяем его для вас. Сделать это можно в течение 14 дней с момента получения вами товара.

Всё, что потребуется – это выслать браслет обратно с указанием желаемого размера и номера заказа. Вы также можете указать примечание вида: 
"Пожалуйста, сделайте его на 1 см длиннее/короче"

В случае замены мы попросим вас оплатить только стоимость пересылки.  
Если у вас есть какие-либо вопросы по изменению размера, пожалуйста свяжитесь с нами по адресу zakaz@neptn.ru

 

Возврат

Если по каким-либо причинам вы не хотите заменять размер изделия, а захотите произвести возврат, то он осуществляется согласно действующему законодательству РФ (Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения вами товара. Возврат средств происходит в срок не поздее 10 рабочих дней с момента получения нами товара.

Продукция должна иметь товарный вид, без следов использования, должны быть сохранены все потребительские свойства, а также дополнительные товары, шедшие в упаковке (если они были), включая саму упаковку, если товар поставлялся в подарочной деревянной коробочке.

 

Как ухаживать за изделиями?

Смотрите инструкцию на странице Правила ухода.

 

Что находится в металлической баночке? :)

В маленьких баночках, которые идут с кожаными браслетами (кроме наппы), находится восковая паста на основе пчелиного воска. 

Мы закупаем воск на пасеке и делаем эту пасту вручную сами. Уход такой же, как и за любым кожаным изделием. Вы можете нанести пасту с помощью хлопковой тряпочки, навощить и позволить воску впитаться. После впитывания можно также отполировать кожу чистой тряпочкой.

Делайте это тогда, когда хотите придать своему кожаному браслету больше жизни и блеска.

Выбор размера
Найти правильный размер не сложно.

Просто измерьте обхват запястья с плотным прилеганием к руке (не оставляя пространства или запаса под измерительной лентой) и укажите его при оформлении заказа. Все остальное мы сделаем за вас! 

Мы добавим нужную длину к итоговому изделию (в зависимости от модели), чтобы он сидел идеально. Не важно какую застёжку вы выберите, и будет ли это браслет с одиночным, двойным или тройным обхватом.

В среднем рабочая длина (одиночного) браслета выходит на 2-2,5 см больше указанного обхвата запястья. Это связано с необходимостью оставить некоторое пространство под браслетом, чтобы он не стягивал руку.

Если нет метра

Если у вас нет под рукой портновского метра (измерительной ленты), вы можете распечатать этот PDF-файл на листе формата A4 и вырезать подходящую ленту.

Нажмите на картинку, чтобы скачать и напечатать схему.

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Убедитесь, что вы печатаете в масштабе 100% для точного измерения.

 

Есть только бумага и линейка :)

Если у вас под рукой есть только бумага и линейка, вы можете отметить на полоске бумаги нужные значения (от 13,5 см до 22,5 см) и использовать полоску в качестве портновского метра :) Вуаля!

Последний способ

Если под рукой есть только шнурок и линейка, то оберните шнурок вплотную вокруг запястья (будущего места носки) и определите длину с помощью линейки.

Сравнительная таблица размеров

Частые ошибки при обмере:

Изменение размера после доставки

Мы хотим, чтобы у вас были приятные долгосрочные отношения с вашим изделием от NEPTN. Идеально подходящий размер – это существенная часть этого процесса. Поэтому мы сделали процесс изменения размера очень простым для вас.

Просто действуйте согласно этим пунктам и мы сделаем размер точно таким, как нужно. 

1. Укажите желаемый размер, а также номер заказа и ваше имя и отправьте изделие нам. 

2. После получения изделия мы позаботимся о новом размере и отравим новый браслет вам обратно в кратчайшие сроки. Вы сможете произвести оплату доставки непосредственно курьеру при получении (наличными или с использованием банковской карты).